惊！太平人寿竟靠这招登上315红榜？！

太平人寿荣登新浪财经“金融315投诉红黑榜”保险机构红榜

在2024年3月15日公布的新浪财经“2025年金融315投诉红黑榜”中，太平人寿凭借其在消费者权益保护方面的卓越表现和持续创新，以及高效、及时、暖心的服务，成功荣登“保险机构红榜”，彰显了其在行业内消费者权益保护方面的领先地位。 以消费者权益保护为核心，构建全流程消保管理体系

新浪财经“金融315投诉红黑榜”的评选，综合考量了新浪金融曝光台、监管机构、黑猫投诉、微博舆情等多方数据，旨在表彰综合表现优秀的金融机构。太平人寿作为金融央企的重要成员，始终将消费者权益保护置于战略发展的核心位置，紧紧围绕“强保护、强治理、强服务”的核心任务，构建覆盖业务全流程的消费者权益保护管理体系，以实际行动践行“以人民为中心”的发展理念，力求为消费者提供更优质、更贴心的金融服务。 多措并举，筑牢消费者权益保护防线

太平人寿采取多项措施，从根本上筑牢消费者权益保护的坚实防线，确保消费者的合法权益得到充分保障。

完善消保机制，实现前端、事中、事后全方位管控

太平人寿从源头出发，不断完善消费者权益保护机制，构建了“前端管控、事中管理、事后回溯”的三层架构，确保消费者权益保护工作能够高效运转。在前端，公司严格控制风险，定期更新消费者权益保护审查要点，从而提升产品和服务的合规性。在事中，公司强化排查，针对个人信息保护、合作机构监督等重点领域开展专项治理。在事后，公司建立五年消费者权益保护审计计划，系统性地进行回溯和改进，不断优化消费者权益保护工作。

强化适当性管理，确保业务销售适配风险可控

在适当性管理方面，太平人寿出台了《适当性管理办法(试行)》，积极推动业务端形成“销售适配、风险可控”的经营导向，确保销售行为符合消费者的实际需求和风险承受能力。

选拔消保大使，普及金融知识触达广大消费者

同时，公司还通过调整考核权重和建立纠纷调解溯源管理机制，确保消费者权益保护的要求贯穿于业务的每一个环节。2024年，太平人寿更是选拔了315名营销员担任“消保大使”，深入一线普及金融知识，触达消费者超过200万人次，有效提升了消费者的金融素养和风险防范意识。 科技赋能，高效破解民生痛点

面对金融纠纷化解的难题，太平人寿充分利用科技手段，从意识、管理、科技、专业四个维度赋能，全面提升治理效能，力求高效、便捷地解决消费者的实际问题。

建设数字化平台，提升协同办公和服务质效

公司投入大量资源建设了“消保管理系统”、“e消保投诉系统”、“添翼系统”等数字化平台，实现了跨部门的协同办公、移动化作业以及对服务质量和效率的实时监控，极大地提升了工作效率和响应速度。

开展投诉治理专项行动，压实主体责任

针对投诉治理，公司开展了专项行动，层层压实主体责任，建立了“一把手负总责、各部门协同”的闭环管理体系，确保投诉问题能够得到及时有效的解决。

提升一线人员专业能力，保障服务质量

此外，太平人寿还通过标准化处理流程、场景化培训课程以及100%岗位覆盖的消费者权益保护技能培训体系，全面提升一线人员的专业能力和服务水平，从而为消费者提供更加专业、高效、优质的服务。 聚焦“关键小事”，切实提升消费者获得感

太平人寿始终坚持以消费者需求为导向，从消费者身边的“关键小事”入手，不断创新服务模式，切实增强消费者的满意度和获得感。

清理“睡眠保单”，覆盖超270万件保单

在“睡眠保单”清理方面，公司确立了“清存量、控增量”的目标，通过智能服务专区和多渠道、多触点提醒服务，有效覆盖了超过270万件保单，帮助消费者及时了解和激活长期未使用的保单，避免不必要的损失。

优化适老化服务，线上服务老年客户超240万人次

针对老年客户群体，太平人寿专门制定了《适老化服务规定(试行)》，对线下网点环境进行适老化改造，优化线上服务流程和界面，使得老年客户能够更加方便、快捷地办理各项业务。2024年，太平人寿线上服务老年客户超过240万人次，充分体现了公司对老年客户群体的关爱和重视。

积极响应国家政策，完成外国人永久居留身份证适配改造

此外，太平人寿还积极响应国家政策，完成了外国人永久居留身份证的适配改造工作，截至2024年底，已为123位持有永居证的客户提供了服务，涉及保单400份，为外籍人士在华生活提供了更多便利。 积极开展“3·15”主题宣传活动，提升消费者金融安全意识

在今年的“3·15”消费者权益保护日期间，太平人寿积极响应国家金融监督管理总局的号召，以“维护权益”为主题，在全国范围内开展了多层次、广覆盖的教育宣传活动，旨在提高消费者的金融安全意识和风险防范能力。公司重点聚焦“一老一少一新”等重点人群，针对“利民惠民8件事”等政策措施进行正面宣传，让更多消费者了解和享受到金融服务的便利和实惠。同时，针对“代理退保”等不法中介乱象，太平人寿还制作了生动的案例宣传视频，开设了风险提示课堂，并发布原创警示内容，帮助消费者识别风险、避免上当受骗。在活动期间，太平人寿联动全国1380多家分支机构，形成了强大的宣传合力，有效提升了消费者的金融安全意识，营造了良好的金融消费环境。 太平人寿展望：持续优化消保工作质效

太平人寿表示，未来将以“体系完善、文化渗透、专业提升、投诉治理、机制保障”五项重点工作为抓手，持续深化“1+12”管理体系，积极推进适当性管理与适老化服务的落地实施，不断优化消费者权益保护工作质效，为提升人民群众的满意度和获得感、服务经济社会发展大局作出更加积极的贡献。 关于太平人寿

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司，是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产超11600亿元。截至2024年8月末，已开设包括38家分公司在内的1380多家机构，服务网络基本覆盖全国。凭借稳健的财务表现，太平人寿连续九年获得惠誉国际“A+”财务实力评级。同时，公司已连续九年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中，获评A类。 关于中国太平保险集团

中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业，是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌。“十四五”时期，中国太平立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，积极服务国家战略和民生保障，促进“双循环”，维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章，努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。